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常见问题

账户及购物类

一、如何增强账户安全系数?

1、账户密码应设置为字母、数字、符号的搭配组合,密码位数不要过短;

2、验证常用邮箱;

4、建议定期更换账户登录密码。

二、验证邮箱的好处有哪些?

1、验证后可用邮箱号+密码直接登录;

2、忘记密码时也可通过邮件找回密码。

3、埃森商城会定期的通过邮件形式告知相应的优惠信息。

三、密码设置的技巧有哪些?

1、账户密码设置应字母、数字、符号搭配;

2、密码位数不要过短,长度为6-20个字符之间;

3、密码不要设置为日常常用到的信息,例如身份证号或生日等。

四、商品什么时候能够享受降价或促销活动?

您好,网页商品无法明确具体的活动细则。有任何优惠或促销活动,我们会通过微信服务号、短信以及邮件形式告知您。

五、无货商品什么时候可以到货?

您好,无货商品无法明确具体到货时间。您可以拨打400-062-9898咨询客服人员或者在线QQ咨询。

支付及退款类

一、购买商品后付款方式有哪些?

支付宝个人支付,网银个人支付以及网银商户支付。

二、我通过网上支付了,为什么显示未到款?

1、首先请您确认是否支付成功,当您完成网上在线支付过程后,系统会提示支付成功。如果系统没有提示支付失败或成功,您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等方式查询银行卡余额,如果款项已被扣除,说明您已支付成功;

2、如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等原因导致支付不成功,请您登录埃森商城“我的订单”,找到该张未支付成功的订单,重新完成支付;

3、如订单仍然显示未付款状态,请联系在线客服或拨打热线电话400-062-9898进行核查处理;

配送类

一、配送范围?

一般情况下,都是可以配送到您所在的地址。如果配到个别特殊区域,您可以拨打400-062-9898客服服务热线咨询特殊地区的配送范围。

二、配送费如何收取?

根据商品重量及配送地址的不同,配送费也是不同的,详情请咨询400-062-9898客服热线。

三、签收时发现商品包装破损,应该如何处理?

如包装破损,您可直接向快递员说明情况,或拨打400-062-9898客服热线说明处理。

四、签收时有哪些注意事项?

1、付款及签收完毕后,请在配送人员在场的情况下,参照顾客签收单对商品数量、型号、外观、配件和发票依次进行核对验收;

2、若发现异常(如商品缺失、损坏、渗漏、无发票等),请务必让配送人员在顾客签收单上签字确认,并立即联系埃森商城客服人员进行反馈和登记,客服人员会根据您的实际情况做相应处理。埃森商城客服热线:400-062-9898

3、如您在配送人员离开后再提出包裹外包装或封带异常,以及商品的型号、数量或外观等存在异常而要求退换货,此时因无法确认责任,将无法为您做进一步处理,请您谅解。

4、为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人签收;如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您所订购商品的包装无任何问题。

五、商品到货后,我能否签收部分商品?

很抱歉,我司目前不支持商品部分拒收。

发票类

一、订单收到了,但没有发票,怎么办?

1、发票由供应商开具的,随订单一同发出,部分商品和增值税发票会在您签收后再进行邮寄。

2、如发现没有发票,请您及时拨打400-062-9898客服热线。

二、开发票的注意事项?

1、为了保证您能充分享受生产厂家提供的售后服务(售后服务需根据发票确认您的购买日期),不管您是否需要开具发票,我们都将随单为您开具,发票内容默认为您订购的商品全称。

2、发票金额不能高于订单金额。

3、发票金额只包含订单商品金额,使用优惠券支付的金额不开具发票。

4、如果您使用优惠券购买商品,支付金额为零时,无法为您开具发票,请您理解。

四、收到发票后,是否可以修改发票内容?

1、如您有特殊情况,需要修改发票内容,您可以选择联系在线客服或者拨打客服电话400-062-9898,客服人员将为您协调解决;

2、若发票内容是由于工作人员失误造成的,经核实后可以进行修改。